HappyOrNot Oy - Palautetta nappia painamalla

Teksti: Sari Okko
Haastateltavana: Heikki Väänänen

HappyOrNot -palvelussa on panostettu helppokäyttöisyyteen ja selkeyteen. Palautteen voi antaa nopeasti yhtä hymiötä painamalla.(Kuvat: HappyOrNot Oy)

Tuttuun lounasravintolaan on ilmestynyt uusi laite, jolla voi antaa palautetta ilahduttavan helposti. Painan vain yhtä neljästä värikkäästä hymiöstä ja olen tullut kertoneeksi ravintoloitsijalle, että tänään löysin listalta herkkuruokaani. Nopeaa ja kätevää!

"HappyOrNot on kehitetty asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden jatkuvaan seurantaan. Siitä saadaan välitöntä ja jatkuvaa palautetta suurelta otosjoukolta. Nopeuden ansiosta esimerkiksi orastavat ongelmat saadaan ripeästi hallintaan", keksijä Heikki Väänänen kertoo.

Idea uudenlaisesta palautekanavasta syntyi keksijän omasta huonosta asiakaskokemuksesta. "Asiakaspalautelappuihin, nettilomakkeisiin ja palautepuhelimiin soittaminen vie aikaa. Palautteen antamisen kynnys on korkea ja sitä annetaan lähinnä harmistuneena. Kohtuullisen hyvästä asiakaspalvelusta ei perinteisiä kanavia pitkin juuri saa asiakaspalautetta."

Alkuseulasta eteenpäin

Vauhtiin päästyään Väänänen pyysi aiemmista yrityksistä tutun Ville Levaniemen mukaan. Keksintöä lähdettiin myymään ennen kuin tuotekehitys oli varsinaisesti alkanut. "Lähdimme siitä, että ketjuyritysten johto tarvitsee tehokkaan välineen operatiivisen työn tueksi ja kentän palautteen saamiseksi."

Väänänen ja Levaniemi testasivat alkuun muutaman Suomen suurimman yrityksen kiinnostusta jatkuvalle, laajalle, välittömälle ja koko ketjun kattavalle tyytyväisyystiedon tarpeelle. "Innostus oli suuri. Saimme jopa alustavan lupauksen palvelun käyttöönotosta, mikäli sellaisen pystyisimme teknisesti toimivaksi toteuttamaan."

Niinpä miehet marssivat alihankkijoiden pakeille laitteen tekemiseksi. Tuotekehitysvaiheessa Väänänen ja Levaniemi löysivät tiensä Keksintösäätiöön. "Alkuseula oli tiukka ja myyntityötä piti tehdä vakuuttaaksemme, miksi palvelulla on tulevaisuutta", Väänänen sanoo.

Keksintösäätiön Tuoteväylä-palvelusta HappyOrNot on saanut apua niin markkinointiin, myyntiin, tuotantoon kuin patentointiin. "Taloudellisen avun ansiosta kokonaishanke on saatu vietyä eteenpäin huomattavasti nopeammin kuin se muuten olisi ollut mahdollista. Säätiön hyvä kontaktiverkosto, muun muassa liiketoimintaosaajat, on myös auttanut paljon.

Kysyntä kasvaa

Kuten kuvaan sopii, HappyOrNot kerää palautetta myös omasta toiminnastaan. "Kehitämme palvelua asiakaspalautteen pohjalta, mikä on ollut pääsääntöisesti erinomaista. Onnistumisesta kertovat myös viime aikojen hienot huomionosoitukset kuten INNOSUOMI-kunniamaininta joulukuussa 2010 sekä Retail Awards 2011 -voitto", Väänänen iloitsee.

Palvelu on käytössä jo yli 30 yrityksessä. Mukana on sekä suomalaisia että kansainvälisiä johtavia vähittäiskaupan ja palvelualan ketjuyrityksiä sekä julkisten palveluiden tuottajia. "HappyOrNot on perusteltu hankinta - oli kyseessä sitten hotelli, kauppa, liikuntakeskus, pankki, verotoimisto tai mikä tahansa muu ei-virtuaalinen ostos- tai työympäristö, joissa on suuri ihmisvirta."

Väänäsen mukaan palvelun kysyntä kasvaa. "Kasvun ennustaminen on kuitenkin haasteellista. Uuteen tuotteeseen liittyy aina monia kysymyksiä, joihin saamme vastauksia ajan kuluessa. Parin vuoden kuluttua nähdään, missä mennään ja millä vauhdilla."

www.happy-or-not.com